Отзывы (39)
Доверяю машину только только им. Отличные профессионалы своего дела. Адекватные цены. Рекомендую.
Добрый день уважаемые автомобилисты хочу поделиться с вами о проделаной работе данным сто , ни так давно в моем автомобиле производили замену всех рычагов задней подвески авто форд фокус с последуещим сход развалом , так вод нареканий по замене железа нету , а вот сход развал по всей видимости так и не был произведен может парни просто запарились и забыли всякое бывает .( Как тянуло в сторону так и осталось) А так парни не плохие приветливые, раскажут и подскажут если что то надо будет отремонтировать или заменить
.
Андрей, благодарю за развёрнутый отзыв.
Если после регулировки углов установки колёс (сход-развал) продолжается увод автомобиля в сторону от прямолинейного движения, по обычной схеме, клиент об этом сообщает по телефону, или возвращается сразу, в общем доносит эту информацию до сервиса чтобы мы могли предпринять действия по устранению недостатка. Факторов, влияющих на увод автомобиля, даже после регулировки углов - очень много.
А обвинять нас в том что "мастера видимо забыли его сделать", как-то неуместно.
Чтобы найти протокол регулировок напишите пожалуйста хотя бы дату ремонта и госномер автомобиля. Подниму данные и все проверю, делали вам сход развал или нет. А если делали, то будет понятно сразу что там у вас в целом происходит. После позвоним и предложим вариант решения проблемы.
С уважением,
директор автосервиса
Мерхалев Леонид Олегович
ачество оказываемых услуг СТО «Lacar» (расположенному по адресу: ул.Лизы Чайкиной 1/6) на самом низком уровне, который только можно себе представить. Это просто уму непостижимо, хуже я не встречал!!! "Посчастливилось" произвести у них ремонт личного автомобиля, где необходимо было заменить детали ходовой части: 1) задние барабаны; 2) колодки в круг; 3). суппорт; 4) подшипники 5) подрульный шлейф (приобретались самостоятельно). Во-первых по времени обещали выполнить работу в течение 4 часов, но по итогу был потрачен целый день. Но это мелочь по сравнению с тем, что меня ожидало дальше! Во-вторых, в телефонном разговоре на мой вопрос подошли ли барабаны, ответили что все комплектующие соответствуют и всё заменено удачно. В результате я приезжаю, оплачиваю выставленную сумму в полном размере, и уезжаю за город (100км). Спустя день, когда начал разбирать коробку с запчастями (старыми), которые они отдали после якобы замены всех запчастей, увидел на самом дне, под старыми, НОВЫЕ (даже не распечатанные) задние барабаны и задние колодки. Начинаю осматривать заднюю часть автомобиля, и прихожу в ужас, на их месте всё те же старые (ржавые) барабаны!!! Это хорошо, что не успели выкинуть коробку, а решили посмотреть что внутри, потому что выкинутые новые запчасти они бы так же отказались возместить. По факту заменили только половину из всего перечня (3 из 5). Кстати, ещё одна дополнительная услуга была включена в заказ-наряд, которая вообще не была заказана. На предоставленную претензию руководство предложило произвести замену этих частей "бесплатно", хотя всё оплачено даже с несуществующей услугой,ну или вернуть сумму за то, что они недовыполнили. Никаких особых проблем в этой ситуации они не видят, объясняя это тем, что просто менеджер и механик друг друга не поняли. На вопрос о том, что же делать с потраченным временем и средствами на дорогу за (100 км. туда-обратно = итого 200) говорят: " Вот такая суровая правда жизни"
Во-первых, всему коллективу и руководству нашего автосервиса Lacar очень жаль что так вышло, какого-то злого умысла не было и быть не может т.к. мы дорожим каждым нашим клиентом тем более в условиях сильной конкуренции среди автосервисов города Краснодара, таким ошибкам просто не может быть места. Приносим свои глубочайшие извинения господину Юшкину Сергею за доставленные неудобства. Во-вторых хочу выразить благодарность г-ну Юшкину за этот отзыв т.к. меня, как руководителя данного предприятия и всех моих сотрудников такие ситуации только учат работе над ошибками и закаляют характер. Такие «пощёчины судьбы» работают как лакмусовая бумажка, проявляя наши ошибки и слабые стороны и заставляя их немедленно исправлять. Меры про предотвращению таких ситуаций в будущем приняты, выводы сделаны, виновные наказаны.
Свою ошибку мы признали, провели внутреннее расследование после которого всё стало понятно - это чистой воды недоразумение и недопонимание между двух коллег автосервиса. Как только всё выяснилось, г-ну Юшкину сразу же были предложены адекватные способы урегулирования на месте, но он требовал наоборот - неадекватных поступков с нашей стороны. Чтобы понять суть нашей ошибки и причины возникновения данной ситуации немного поясню: Автомобиль, в данном конкретном случае, LIFAN SMILY, на задней оси имеет барабанные тормозные механизмы. Г-н Юшкин предоставил нам купленные в другом месте запасные части для замены: помимо всего прочего, тормозные барабаны и колодки. Механик, сняв тормозные барабаны увидел и указал мастеру-приемщику на неисправность: запотевание тормозных цилиндров (если г-на Юшкина не затруднит, он выложит в сеть скан документа Заказ-наряд № ЗН-152 от 30.03.2022 в которым чёрным по белому прописана данная неисправность и рекомендация к замене этих тормозных цилиндров). В тот момент времени не удалось согласовать замену потеющих тормозных цилиндров на новые т.к. их нигде не было в наличии по городу. Приемщик сказал механику собрать как есть (имея ввиду заменить имеющиеся детали клиента), а механик это понял по своему-просто установил обратно старые барабаны, считая что замена полного комплекта деталей, включая новые цилиндры, будет только тогда когда недостающие компоненты будут в наличии, чтобы клиенту ДВАЖДЫ НЕ ОПЛАЧИВАТЬ одну и ту же работу. Это решение механика произошло сугубо из адекватности его отношения к ремонту и не более того. А ошибка приключилась из-за того, что механик своевременно не донес информацию в полном объёме до мастера-приёмщика о своем поступке. Тут-то мы и прокололись. И признали это. И предложили решить всё полюбовно. Но г-н Юшкин потребовал вернуть ему ВСЮ сумму за ВЕСЬ ремонт, причём безосновательно. Все остальные работы выполнены в полном объёме и качественно. Единственный вариант который в итоге устроил г-на Юшкина – возврат денежных средств за оплаченный ремонт неустановленных деталей. Деньги мы вернули, в размере 2520 рублей, расписку с г-на Юшкина также мы получили.
Не совсем понятно откуда г-н Юшкин взял величину потраченного времени на ремонт «целый день». В документе Заказ-наряд № ЗН-152 от 30.03.2022 чётко указано время приёма автомобиля 13:06 и время выдачи 17:04. Оплату вы совершили банковской картой, можете проверить сами. Поясните, будьте любезны г-н Юшкин.
Если же вы остались довольны нашей работой с прошлым автомобилем, вам всё так понравилось и вы в очередной раз решили ехать на ремонт именно к нам за 100 км от дома – почему в сети не появилось НИ ОДНОГО положительного отзыва от вас? Писать о том, что на нашем официальном сайте такие случаи не единичны – это к чему? На площадках Яндекс, Гугл, 2Гис, где представлены профили нашего автосервиса – великое множество положительных отзывов о нашей работе. Негатив бывает у всех и это нормальное явление. И наличие таких отзывов про нас вас не смутило приехать к нам вновь.
В завершении, обращаюсь ко всем комментаторам, экспертам, сочувствующим и критикам: неужели вы думаете что в автосервисах никто не ошибается? Неужели вы думаете что работники сферы услуг – роботы? Конкретно нам неоднократно приходилось сталкиваться с не прикрученными колесными дисками, рычагами, недолитым или перелитым маслом, забытым внутри инструментом, криво установленными лампочками и тормозными колодками – этот список можно продолжать до бесконечности, после мастеров других сервисов. И мы молча всё исправляем, да, не бесплатно, не поднимая шума, но и мы не святые. Даже хирурги забывают скальпели внутри пациентов….
С уважением, директор автосервиса Lacar Мерхалёв Леонид Олегович.
Всем мира и добра.
автомобиль не доделали .деньги получили полностью.отказываются возмещать расходы понесенные мной в другом автосервисе который устранил недоделки сервиса lakar.претензия отправлена!!!!!.
Здравствуйте Александр.
Во-первых, мы исправили ошибки сборки вашего ДВС предыдущими мастерами;
Во-вторых, деньги мы взяли только за ту работу которая была сделана по факту и оказалась необходимой;
В-третьих, о каких ваших расходах едет речь, если вы даже не можете подтвердить что было сделано, где и кем. А просто так взяв с потолка сумму в 5000 рублей требуете их возместить;
В-четвертых, вы сами не дали нам до конца разобраться с проблемой. Да, нам это было непросто т.к. НЕ мы разбирали и собирали ваш двигатель, найти место в котором была допущена ошибка другим "мастером" всегда трудно.
И наконец, в-пятых, зачем писать гневный отзыв, когда точка в вашем вопросе не поставлена? Мы же вас попросили предоставить нам автомобиль для дальнейших разбирательств, вы сами нам отказали, видимо решили что мы в слепую удовлетворим все ваши претензии. Но так не делается. Как бы там ни было, благодарю за отзыв, ситуация поучительная для всех. Вам удачи.
ну во первых Вы сами сказали что сделать у Вас не получается.Во вторых отправьте Вашего диагноста и моториста на обучение и в третьих если расходы не будут возмещены в течении месяца будет сделана экспертиза Вашей регулировки клапанов.Я уверен у экспертов найдутся претензии к Вашей работе.Так что Возмещать придется гораздо больше!!!!!.Я с вами хотел по хорошему.но раз не получается .....Юристы готовы и в четвертых научитесь исправлять свои ошибки -клапана регулировали Вы метки Г.Р.М. выставляли тоже Вы .если б вы сделали все правильно так и не было бы к Вам претензий!!!! делай те выводы к вашим слесарям
Первый раз обратился в этот сервис по замене датчика положения коленвала на Santa Fe III DM 2013 г.в. Созвонился очень быстро, предложили дату и время которое меня устраивало, а дальше по плану, быстро и надёжно. Заодно сделал компьютерную диагностику своего авто с 30% скидкой. Персонал грамотный, дружелюбный, пальцы не растопыривают свою значимость наглядно не демонстрируют. Делают свою работу быстро, без лишней суеты, на все вопросы отвечают а при необходимости дают необходимые советы. СТО "LACAR" полная противоположность дилерскими СТО, там где основным считается развод клиента на большую сумму и работают не всегда квалифицированные мастера. После посещения мастерской остался всем доволен, буду и дальше сотрудничать с авто мастерской "LACAR". Всем рекомендую! Всем сотрудникам мастерской удачи, а также адекватных и постоянных клиентов
Большое вам спасибо за подробный и положительный отзыв. Рады стараться для вас!
Пассат турбо 1.8, год назад делали капиталку, всё чётко. Гарантию дали 1 год, воспользоваться не пришлось, никаких претензий.
Благодарим за отзыв! Были рады помочь.
Два дня назад забрал машину после ремонта двигателя. Что сказать - я рад, что обратился к таким специалистам. Ремонт не затягивали, цену не накручивали, запчасти нужные нашли сами, постоянно держали меня в курсе событий и перезванивали для согласования.
Всем рекомендую сервис
Станислав, благодарим за отзыв! Были рады помочь!
Занимаемся прокатом легковых автомобилей.
С автосервисом «Лакар» сотрудничаем уже более двух лет и не собираемся прекращать наши отношения т. к. в наше время найти такого надёжного партнёра крайне тяжело. Без каких либо проблем обслуживают наши хоть Ларгусы и Весты, хоть Теаны и Лексусы. В наличии практически всегда все расходники и жидкости к нашим автомобилям, а если чего-то нет, то очень быстро привозят, как правило, ТО или ремонт успевают сделать в день обращения так что мы не теряем время зря. С кузовными работами также помогают: от мелких поломок вроде замены бокового зеркала до восстановительных работ после сильных ДТП. С поиском необходимых деталей проблем у них не возникает.
Желаю вам успехов и дальнейшего развития!
Благодарим за отзыв! Рады нашему тесному сотрудничеству.
Обслуживаю машину уже год, никаких нареканий. Что главное хочу заметить, так это ни разу не пытались накрутить лишнюю услугу. Мастера очень грамотные.
Роман, большое спасибо за отзыв! Мы рады стараться для вас!
Авто сервисом Lacar очень доволен .
Капремонт двигателя на пассат б6 сделали на 10+
Опытные мастера , знающие своё дело.
Теперь постоянный клиент этого автосервиса по техобслуживанию своего авто!
Добрый день!
Благодарим за положительный отзыв! Рады стараться для Вас!
Влад, большое спасибо за отзыв! Всегда рады для вас стараться!